Ofte stillede spørgsmål

Når du bestiller noget hos Solaris, er leveringstiden lidt anderledes, end du måske er vant til. Da vores produkter sendes direkte fra vores leverandører, kan vi spare meget på lager- og transportomkostninger. Dette gør det muligt for os at tilbyde vores produkter til skarpe priser. Den gennemsnitlige leveringstid er 2 til 5 hverdage (mandag-fredag, undtagen helligdage).

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min bestilling?

På grund af den store interesse for vores produkter kan det være, at din ordre ankommer lidt senere end forventet. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, kan du sende en e-mail til support@solaris.com. Vi vil derefter undersøge, hvad der er sket med din pakke.

Jeg vil gerne bytte/returnere min bestilling, hvordan gør jeg det?

For at returnere en vare, skal du blot kontakte vores kundeservice via support@solaris.com. Angiv dit navn, bestillingsnummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelses-e-mailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returneringen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbage til os via den valgte transportør.

Hvad er omkostningerne ved returnering?

Desværre er returnering på egen regning. Omkostningerne afhænger af den valgte transportør. Se venligst transportørens hjemmeside for yderligere information om priser.

Hvad er betingelserne for at returnere mit produkt(er)?

Der er altid en returfrist på 14 dage. Returfristen starter den dag, du modtager varen. Der er dog visse betingelser for returneringen. Du kan kun returnere varen, hvis:

● Returfristen ikke er udløbet;

● Produktet er i den originale emballage og med alle mærkaterne på;

● Produktet ikke er blevet brugt.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betaling via iDeal, Bancontact, Kreditkort og Mastercard. Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode er accepteret, kan du følge trinnene på betalingssiden for at se alle tilgængelige muligheder. Alle transaktioner sker via sikre og pålidelige betalingssystemer, så de er 100% sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail for min bestilling?

Det skulle ikke være tilfældet. Send en e-mail med dit fulde navn og e-mailadresse til info@solaris-danmark.com. Vi vil hjælpe dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min bestilling?

Ønsker du at annullere din bestilling af en eller anden grund? Send hurtigst muligt en e-mail til support@solaris.com. Angiv dit navn, bestillingsnummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelses-e-mailen, og gerne også årsagen til, hvorfor du ønsker at annullere bestillingen.